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揭秘电商刷单黑幕:到底有多少商品的好评是刷出来的?

2017-08-14 阅读 988 次 快速评论
有人说“十个网店九个刷”。这是真的吗?本文用数据告诉你,到底有多少商品的好评是刷出来的!

在网购时代,关于商家通过刷单的方式提升虚假销量和好评率的新闻报道屡见不鲜,据调查,有超过3成的消费者因为看了“刷出来的好评”而吃过亏。那么,到底有多少商品的好评是刷出来的呢?

 

为了搞清楚这个问题,从8月2日到8月10日,我们使用最新研发的刷单检测软件——防刷刷对国内八家知名的电商网站展开了一次摸底调查。检测结果让我们感到大为惊讶:竟然有这么多的商品存在刷单的嫌疑!

看到这里,也许您会产生一个疑问:商家刷单是很隐秘的,要不然很容易被电商平台抓住。既然如此,你们是怎么发现这些商品涉嫌刷单的?这个方法可靠吗?

如果您想知道这个问题的答案,请参见本文正文后的附录:《凭什么说这个商品很可能刷单或好评返利了?》,在那里我们介绍了判断是否刷单的依据和该方法的可靠性。下面直接进入正题。

本次调查包括以下八家电商网站:淘宝、天猫、京东、1号店、当当、亚马逊中国、国美在线、苏宁易购。

检测的流程是这样的:

第一步,在电脑上用浏览器打开电商网站,然后挑选10到20个该网站上当前比较热门的搜索词,搜索商品;

第二步,把搜索结果按照销量排序;

第三步,用防刷刷(注:这是我们自己研发的浏览器插件,可以免费下载,网址:http://www.xuanyouwang.com/goodCmtAnalysis.php)检测排名靠前的十款商品,记录检查结果,包括以下三种:

结果1:正常。也就是没有发现典型的刷单评价,或者只有少量可疑评价,但属于正常范围。此类商品以下称为“正常商品”。

结果2:可疑。发现了一些具备刷单特征的评论,可能有刷单,但我们对此判断没有太大把握。此类商品以下称为“可疑商品”。

结果3:很可能刷单或好评返利(返现金、返优惠券、返礼品等,这会导致买家只说好话、夸大其词,因而也是电商平台严令禁止的行为)。发现了比较可靠的证据,让我们有理由相信这个商品很可能有刷单或好评返利的行为。此类商品以下称为“刷单及好评返利商品”。

考虑到公布每个电商平台的疑似刷单率会对该电商的声誉造成负面影响,在下面的统计结果中我们不说明电商平台的名称。如果大家感兴趣,可以用同样的方法检测,自然就能把这些电商对号入座。

我们首先对某家久负盛名的电商网站进行了检测。结果如下:

 

从这个统计结果来看,在销量靠前的商品中,存在刷单嫌疑的商品达到了77%之多,其中有44%的商品很可能有刷单或好评返利行为,这个比例还是相当高的。

是不是所有的商品都是这样呢?怀着这个疑问,我们再次搜索了疑似刷单率最高的五个搜索词,然后对销量靠后的商品进行检测,发现销量越低的商品,疑似刷单率也越低,如下所示:

 

 

在后面几家电商平台的检测中,我们也观察到了同样的现象:疑似刷单率和商品销量正相关。也就是说,商品销量越高,疑似刷单率就越高,销量越低,疑似刷单率也越低。

如果说上面这家电商的疑似刷单率已经比较高,那么后面这几家电商的检测结果就有点令人吃惊了。以下是某家人气很高的电商平台的检测结果,这个结果真是大出我们的意料之外,很多排名靠前的商品,无一例外都发现了刷单或好评返利的迹象:

 

 

以下是全部八家国内电商网站的刷单检测结果:

 

 

需要说明的是,疑似刷单率最低的那家电商网站并没有提供按照销量排序的功能,因此检测时,我们选择的是评论数最多的商品。这个网站上发现的疑似刷单现象最少,一方面是因为商品的评论数都不太多,出现相似评价的几率不大,另一方面,可能也与该网站不提供按照销量排序的功能有关。也就是说,在该网站刷单对于销量的提升效果不大,因此商家也没有太大的刷单兴趣。尽管如此,还是被我们发现了一些疑似刷单的商品,可见这里也并不是什么净土。

回到本文开始的问题:到底有多少商品的好评是刷出来的呢?本次调查的结果表明:在国内主要电商平台销量最大的商品中,平均有45%的商品的好评存在很大的造假嫌疑,其中有很多好评很可能是通过刷单或好评返利(返现金、返礼品、返优惠券等)的方式产生的!

由此可以看出,国内电商的刷单情况还是比较严重的。由于刷单比较隐秘,能通过软件检测到的,只是所有刷单中的一部分,因此实际的刷单率和上面的统计结果相比,只会更高,不会更低。

基于这次调查的结果,我们提醒大家:

1. 商品的销量越大,评论越多,越有可能刷单;

2. 商品的搜索词越热门,越有可能刷单;

3. 网购时建议使用防刷刷这种刷单检测工具,在遇到刷单时它会给您提个醒,可以有效降低网购上当受骗的几率;

4. 只要有电商,就会有刷单。由于刷单是对真实买家行为的模拟,很多刷单是无法通过技术手段检测出来的。因此,无论防刷刷是否报警,网购时,对于一切好评都要谨慎对待,不要轻信,这样才能把刷单对我们的伤害降至最低。

 

附录:凭什么说这个商品很可能刷单或好评返利了?

刷单是对真实买家网购行为的模拟,因此具有高度的隐蔽性,很难辨别。那么,在这次调查中,我们是通过什么方法判断一个商品是否刷单了呢?这种判断方式可靠吗?

这个问题说来话长,需要从刷单的特征说起。

我们知道,刷单的一个主要特征就是虚假交易和评价。为了降低刷单的成本,在大多数情况下,商家并不会把商品寄给刷单者,而是通过快递做单、代为签收等方式虚拟发货,也就是说,刷单者通常是看不到真实的商品的。那么,他们是根据什么来撰写评价的呢?

他们最常见的做法,就是浏览商家提供的商品介绍,参考已有买家的评论,在此基础上编写出一条看似真实的好评。

然而,正是因为这条好评是参考已有买家评论编写的,这就很容易出现一种情况:评论内容与已有买家评论部分相同或相似。

例如下面这两条看似不同的评论,其实在内容和用词上存在着高度的相似性:

评论1:宝贝质量杠杠滴,纯棉的面料穿起来很舒服,纯棉的面料穿起来很舒服,非常显瘦尺码也很准确,我觉得白色也还好,款式时尚休闲特别喜欢领口袖子设计,做工也非常的好,质量非常的好,非常舒服全棉面料柔软,非常舒服全棉面料柔软,款式时尚休闲特别喜欢领口袖子设计,不缩水不掉色有弹性,洗过后也没有变形面料很柔软薄尔不透。

评论2:我刚刚收到衣服,质量非常的好,纯棉的面料,做工也非常的好,颜色基本跟图片一样。我试穿了一下,非常合体,非常显瘦尺码也很准确,太值得购买了。

要知道,每个人的语言习惯各不相同,即使是表达同样的意思,在没有事先约定的情况下,一百个人可能会有一百种表达方法,很难出现遣词造句多处相同的情况。特别是一些特殊的不符合语法规定的表达方式,更是很难出现雷同。例如上面的“非常显瘦尺码也很准确”就是一种非常规的个性化的表达方式(前面都有逗号,但这里没有用逗号),不但这个句子是相同的,还有好几个句子也是相同的(“质量非常的好”、“纯棉的面料”、“做工也非常的好”)。基于上面的分析,我们就可以得出结论:

这两条评论中,后发表的那条评论应该是参考前一条评论写的。

那么,是不是只要发现了这种现象,就可以判定这个商品的好评是刷出来的呢?
 
答案是:很可能,但不一定。

为了解释这一点,我们需要先回答以下问题:在什么情况下,我们会写商品评价?

正常情况下,我们写商品评价的理由无非就是两个:

第一,我们有写评价的习惯。

第二,我们有话想说,例如对商品很满意或很不满意,想把心里的话发出去,与卖家交流,供其他买家参考。

如果以上条件都不满足,那么我们的选择就是不评价。事实上,不评价的买家占了大多数,一般只有不到四分之一的买家会发表评价。

既然在无话可说的情况下,一般人就不评价了,那么,为什么还会有人费心去参考别人的评价,甚至抄袭别人的评价呢?答案只有一个:利益驱动。

一般来说,只有以下两种情况下,评论者会参考或抄袭他人的评价:

第一,好评返现(或返礼品、返优惠券等)。如果评论者觉得没什么话说,又想获得评论带来的好处,就可能产生参考或抄袭他人评论的动机;

第二,刷单。为了拿到佣金,刷单者需要发表一定长度的评论,于是不得不参考他人的评价。

所以,只要发现评论较长而且内容相同或相似的现象,我们就可以断定,这个商品很可能有刷单或好评返利等行为,而这些都是电商平台严令禁止的评价造假行为。

为什么这里说“很可能”而不是“一定”呢?因为极少数电商会对买家评价给予积分奖励,虽然这点积分微不足道,依然会有极少数买家会为此拷贝别人的评价。此外,也不排除商家的竞争对手故意制造刷单假象等可能性,所以,在统计结果中,对于出现这种情况的商品我们称之为“很可能有刷单或好评返利行为的商品”,简称“刷单及好评返利商品”。

除此之外,我们还检测到一些商品带有其他刷单的特征,包括使用常见刷单用语(比如“大家快来买啊”)、当天追评等,由于此类评论也有一定可能是正常买家所发,因此在本文的统计结果中,我们把这类商品称为“可能有刷单行为的商品”,简称“可疑商品”。

这个方法虽然可以比较有把握地识别刷单或好评返利的行为,然而,这个方法也有很大的局限性。

首先,并不是所有的刷单商品都存在这种评价相似或相同的现象。如果刷单者比较用心地撰写评价,他完全能做到自己的评价独一无二。而且,如果刷单的评价数量不太多,出现内容相似的概率也不大。所以,通过这种方法调查出来的疑似刷单率应该比实际刷单率要低;

其次,只要刷单者了解到通过这种方法可以比较有把握地判断刷单,他们就可以调整刷单流程和规范,想方设法避免这种情况的出现。因此,这种判断方法在刚出现的时候可能比较管用,但是随着时间的推移,它的效果是逐渐降低的。不过,魔高一尺,道高一丈,随着技术的发展,新的判断刷单的方法也会应运而生的。

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