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防刷刷漫谈系列之11:请问,遇到问题我找谁?

2022-11-08 阅读 36 次 快速评论
提到防刷刷,很多人认为这只不过是一个普通的返利App,使用方法无非就是复制商品链接,查询返利,然后跳转下单。如果您真的这么想,那您就太小看防刷刷了。其实防刷刷是一个很另类的返利App,有很多和其他返利APP不一样的地方。只有全面了解它,您才能更好地使用它。接下来,我们将用一系列专题文章,带您全方位了解这个简约而不简单的返利App。这是本系列的第11篇,也是最后一篇。

终于写到最后一篇了,任务即将完成,小编表示很开心!

其实防刷刷还有一些比较小的特色功能,但是没必要专门写文章介绍了。例如防刷刷有一个自动提现功能。由于防刷刷的返利结算时间通常是订单确认收货后下个月的25日,返利到账时间很长,有些用户并不经常使用防刷刷,可能下了单之后就忘记提现这回事了,有了这个自动提现功能,即使用户把防刷刷卸载了,返利也会一分不少地转入其指定的支付宝账户中,所以这个功能还是挺实用的。

防刷刷自从诞生以来,得到了很多用户的支持和鼓励。很多用户向我们提出了宝贵的意见和建议,正是在大家的帮助下,防刷刷才变成现在这个样子。可以说,大家的支持和鼓励是防刷刷不断前进的动力。

这些用户是怎样和我们联系的呢?如果您在使用防刷刷的过程中遇到了什么问题,或者有什么意见或建议想反馈给我们,应该怎么做呢?

在这方面,防刷刷设置了多个联系和沟通的渠道,让沟通的桥梁尽可能通畅便捷。下面小编在此一一道来。

1. 在线客服。

在首页点击右下角“更多”,然后点击“在线客服”,或者在我的空间点击“在线客服”,就会弹出一个窗口,让您选择客服类型。

 

和很多App不一样的是,防刷刷的在线客服分成了三种类型。

1)人工客服。

这里的人工客服真的就是人工客服,不像很多App,一开始都是机器人在和您对话。防刷刷也有机器人客服,但是和人工客服是严格区分开来的,这个一会儿再说。

防刷刷的人工客服由专人值守,在线时间为工作日的9:00~11:30和13:30~18:00。如果遇到促销日(例如每年的618、双11期间),晚上也会有人值班。

如果人工客服不在线,客服页面上方会显示“留言”这两个字。此时您依然可以给客服发送消息,客服上线后会马上看到并处理。

 

 

客服处理并回复您之后,您只要打开防刷刷,就会看到消息提示,点击“确定”按钮就可以看到客服给您的回复了:

 

 

建议您有问题直接联系人工客服,即使要留言也在这里留言,因为这是我们与用户沟通的最重要渠道,这里的消息我们都会第一时间处理,而后面介绍的渠道都属于备用渠道,处理消息可能不太及时。

2)智能客服。

点击图一的“智能客服”,就能和我们的机器人客服联系了。他一天24小时全天在线不休息,简单的问题他基本上都能回答,例如这样的:

不过遇到复杂一点的问题,他就答不上来了,这个时候就别困扰他了,直接找人工客服吧!

3)QQ客服。

QQ客服也是真人客服,他的职责是在人工客服下班之后解决用户的问题。

如果您遇到了什么问题,前面的人工客服不在线的话,可以联系QQ客服。

点击图一中的QQ客服,会跳转到QQ软件上,打开和QQ客服的对话页。如果您没有安装QQ,就安装一个吧。

不过QQ客服也有不太方便的地方。有时候,您需要添加好友才能与客服联系或发送图片,而且QQ对内容的监测很严格,有些词是绝对不允许出现的,受到上述限制,QQ客服在回答问题时也会比较谨慎和简略。此外QQ客服通常都是在下班时间处理问题,回复和解答问题不一定很及时,请您谅解。

需要说明的是,QQ客服的入口在将来的版本会被移除。如果您要联系QQ客服,可以在人工客服页面的留言中找到防刷刷用户QQ群的号码(也可以直接联系人工客服索要群号),通过加入该QQ群可以随时和QQ客服联系。

2. 问题反馈。

点击首页右下角“更多”,再点击“常见问题”,或者在我的空间点击“常见问题”,会看到页面最上方有一个“我要反馈”,如下所示:

 

 

这也是反馈问题的一个渠道,但是和人工客服的区别在于:这里的反馈我们通常每天只会集中处理一次,所以往往需要等到第二天您的问题才会得到答复,而前面所说的人工客服是实时处理、实时回复的,所以如果您有需要尽快解决的问题,还是直接联系人工客服比较好。如果人工客服不在线,也建议您在人工客服页面留言,因为那里的留言会得到更快的处理和答复。

3. QQ用户群。

我们有一个QQ用户群(确切地说是两个,还有一个群不再开放入群了),该群用于讨论和解决与防刷刷有关的问题,群号在人工客服留言和常见问题(即前面所说的“问题反馈”的所在位置)的6.6中可以看到。这个群里的消息会有QQ客服关注和答复,有些问题也可以从其他用户那里得到答案。

4. 其他渠道。   

例如通过防刷刷公众号、防刷刷的知乎机构号、防刷刷的百家号等都可以和我们取得联系,不过这些都是非实时的。

如果遇到问题,除开与我们联系之外,很多问题您也可以从我们提供的用户手册中找到答案。

建议新用户阅读《新手教程》,位置在:首页点击右下角“更多”,然后点击“新手教程”,或者在“我的空间”点击“新手教程”。

遇到任何问题您都可以尝试在“常见问题”中寻找答案。“常见问题”的入口和前面所说的“问题反馈”是相同的,为了便于查阅和索引,我们就像写书一样为每一个问题编了号,例如1.9、1.18等等,点击问题就能看到对应的答案。如果阅读这些文档还是没有解决您的问题,或者不愿意阅读这些繁琐的文字,那就点击“在线客服”,和人工客服联系吧!

《防刷刷漫谈系列》到这里就要全部结束了,希望通过这一系列文章可以让您比较全面地了解防刷刷,以便让防刷刷更好地为您服务。我们开发防刷刷这个软件的初衷是在购物方面给大家提供力所能及的帮助,一直以来我们都在为这个目标而努力,将来我们的初心也不会变。如果您觉得我们在哪方面做的还不够好,希望您可以随时和我们联系,我们会继续努力完善和进步的!

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